Einstufiges Supportmodell
Mehrstufige technische Supportmodelle haben sich als mangelhaft erwiesen, da Ihr erster Anruf in der Regel von jemandem entgegengenommen wird, der Ihr Problem nicht lösen kann. Deshalb verwenden wir bei OneStream ein einstufiges Supportmodell: Ihr Support-Techniker begleitet Sie von der Übernahme des Problems bis zur Lösung.
Implementierungssupport per Fernwartung
OneStream beschäftigt ein Team von Remote-Implementierungsberatern, die direkt mit dem Kundendienst zusammenarbeiten und sofortige Hilfe bei den üblichen „Wie-geht-das-nochmal-Fragen“ bieten.
- Implementierungsexperten helfen Ihnen dabei, die richtigen Informationen für Ihre Herausforderung zu finden.
- Wenn Sie keine Kapazitäten haben, können wir Ihnen unter die Arme greifen und ein Miniprojekt von 30 Minuten bis 30 Stunden Dauer erstellen. Damit können Sie sicher auch enge Deadlines einhalten.
- Treten gewisse Probleme häufiger auf, stellen wir proaktiv Enhancement Requests an unser Development, um Wiederholungen in Zukunft zu vermeiden.
Message Board der OneStream-Community
Das OneStream Community Message Board bietet unserer Community Zugang zu einem Bereich für die Zusammenarbeit für allgemeine OneStream-Diskussionen, gemeinsame Erfahrungen und Best Practices. Kunden können bestimmten Themen und Schlüsselwörtern „folgen“, um sich über bestimmte Dienste, an denen sie interessiert sind, auf dem Laufenden zu halten. Sie können über das Support-Portal auf das Community Message Board zugreifen.