Modelo de asistencia en un solo nivel
Ha quedado demostrado el fracaso de los servicios de asistencia en varios niveles, ya que, según este modelo, la primera llamada suele atenderse por una persona que simplemente no puede resolver su problema. Por ello, OneStream emplea un modelo de asistencia en un solo nivel, lo que significa que el ingeniero del Servicio de Atención al Cliente lo atenderá desde la respuesta hasta la resolución.
Consultores de implantación a distancia
OneStream cuenta con un equipo de consultores de implantación a distancia que trabaja junto al Servicio de Atención al Cliente para que pueda resolver de inmediato sus dudas en materia de ejecución.
- Los expertos en implantación pueden brindarle la información correcta.
- Si sus recursos son escasos, podemos intervenir y crear un mini proyecto de 30 minutos a 30 horas para cumplir sus plazos más exigentes.
- Añadimos proactivamente elementos repetibles como solicitudes de mejora para eliminarlos en el futuro.
OneStream Comunity message Board
El panel de mensajes de la comunidad de OneStream da acceso a nuestra comunidad a un espacio de colaboración donde mantener conversaciones generales sobre OneStream, así como intercambiar experiencias y buenas prácticas. Los clientes pueden seguir determinados temas y palabras clave para mantenerse al día de los servicios específicos que les interesan. Puede acceder al panel de mensajes de la comunidad a través del portal de asistencia.